commander un échantillon ou un revêtement de sol
Le choix d'un nouvel sol est très agréable mais peut représenter parfois un véritable défi, surtout avec le large éventail de possibilités. Nous souhaitons vous soutenir dans cette démarche et vous livrer des échantillons à votre domicile pour vous simplifier le choix.
Nous ne proposons pour l'instant que des échantillons en stratifié en lames vinyle. Cet assortiment sera étendu dans les prochains mois.
Nous avons également démarré la vente de produits en stratifié et lames vinyle (uniquement pour la Belgique).
Foire aux questions
Vous n’avez pas encore réceptionné votre commande ou vous avez n’importe quel problème avec votre commande :
La façon la plus simple de nous contacter est via mail par contact@berryalloc.com. Tous les problèmes liés à votre commande ou votre livraison peuvent être soumis à cette adresse mail.
Ma commande est arrivée endommagée :
Veuillez contacter notre service clientèle via mail par contact@berryalloc.com. Ensemble nous trouverons une solution pour vous envoyer des nouveaux échantillons.
Vous êtes un professionnel et aimeriez placer une commande :
Notre webshop n'est pour le moment disponible que pour les particuliers. Si vous êtes un professionnel, veuillez envoyer un email à contact@berryalloc.com. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Combien de temps prendra la livraison de ma commande :
Normalement votre commande sera livrée endéans les 5 jours ouvrables à l’adresse demandée. Le délai peut être plus long en fonction de la région de l’adresse de livraison.
Je ne peux pas sélectionner mon pays dans l’adresse de livraison :
Il est uniquement possible de commander des échantillons pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et la France via notre webshop. Si vous commandez un sol, cela n'est actuellement possible que pour la Belgique et le Luxembroug. Evidemment vous pouvez toujours vous rendre sur notre localisateur de revendeurs pour trouver un revendeur dans votre région. Il pourra certainement vous aider.
Je veux renvoyer ma commande :
Vous pouvez renvoyer votre commande dans l’emballage d’origine endéans les 15 jours. La procédure est d’envoyer une demande de retour à l’adresse mail contact@berryalloc.com. Veuillez envoyer en tout cas votre numéro de commande afin que nous puissions vous envoyer les documents de retour nécessaires pour l’envoi. Ces document doivent être ajoutés aux marchandises que vous voulez renvoyer. Emballez le tout correctement et envoyer le tout à l’adresse mentionnée sur le document de retour. Nous nous occuperons du remboursement après réception du colis. Les frais d’envoi du retour sont à votre charge.
Est-ce que mes frais de port pour mon retour seront remboursés :
Normalement les frais de port pour l’envoi des retours ne sont pas remboursés. Les frais de port sont seulement remboursés s’il y a eu une erreur dans la livraison et que nous vous avons envoyé une marchandise autre que celle commandée. Dans ce cas, nous vous rembourseront seulement les frais d’un envoi.
Pourquoi dois-je sélectionner un revendeur sur le webshop ?
Vous allez devoir choisir, dans une sélection proposée sur le webshop, un de nos partenaires qui assurera le service après-vente. En cas de problème ou de réclamation, nous souhaitons que vous ayez un interlocuteur privilégié afin de vous proposer un bon service après-vente.
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