Een nieuwe vloer kiezen is fijn maar kan ook wel eens spannend worden, zeker met de mogelijkheden die er allemaal aangeboden worden. Daar willen we je graag bij ondersteunen, en daarom leveren we samples aan huis om je keuze te vereenvoudigen. We bieden voorlopig stalen van laminaat en vinylplanken aan in België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg en vloeren uitsluitend in België.

Veelgestelde vragen

U heeft uw bestelling niet ontvangen of er is een ander probleem of klacht over uw bestelling:
De gemakkelijkste manier om met ons in contact te komen is via contact@berryalloc.com. Alle problemen met betrekking tot uw bestelling of uw levering kan met hen opgenomen worden.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen:
Gelieve hier contact op te nemen met onze klantdienst via contact@berryalloc.com. We zullen samen naar een oplossing zoeken om u nieuwe stalen te bezorgen.

U bent een professionele klant en wenst een bestelling te plaatsen:
Vandaag is onze webshop enkel voor particulieren. Indien u een professionele klant bent, gelieve een mail te sturen naar contact@berryalloc.com. Wij contacteren u dan zo spoedig mogelijk.

Hoe lang zal de levering van mijn bestelling duren?
Normaal gezien zal uw bestelling binnen de 5 werkdagen op het gevraagde adres afgeleverd worden. Dit kan uiteraard iets langer zijn in functie van de regio van het afleveradres.

Ik kan mijn land niet selecteren in het afleveradres:
Het is mogelijk om via onze webshop stalen te bestellen voor België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk. Indien je een vloer bestelt is dit voorlopig enkel mogelijk voor België en Luxemburg. Uiteraard kunnen jullie steeds naar onze dealer locator gaan om een verdeler in jouw regio terug te vinden. Deze zal jullie zeker verder kunnen helpen.

Ik wil mijn bestelling terugsturen:
U kunt uw bestelling in originele verpakking binnen de 15 dagen terugsturen. Hiervoor dient u een retour aanvraag te maken door een mail te sturen naar contact@berryalloc.com. Vermeld daar zeker uw ordernummer zodat we u de nodige retourdocumenten kunnen opsturen. Daarna dient u het retourdocument toe te voegen aan de goederen die u wenst terug te sturen. Zorg ervoor dat alles goed verpakt is en stuur het op naar het adres vermeld in de retour documenten. Wij zorgen voor de terugbetaling van uw goederen. Portkosten voor het retour sturen, zijn wel ten uwer laste.

Worden mijn retourkosten vergoed?
Normaliter worden de kosten voor het terugsturen van uw goederen niet vergoed. De retourkosten worden door BerryAlloc uitsluitend vergoed indien u een ander product ontving dan de door u bestelde. Enkel de verzendkosten voor het terugsturen met standaard posttarieven worden vergoed. Let op: BerryAlloc kan een retour weigeren indien de producten door de klant beschadigd werden.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Indien uw bestelling volledig betaald en afgehandeld is, gaat de verwerking heel snel verlopen. Daardoor is de tijdspanne waarin u uw bestelling kunt annuleren heel kort. Snel zijn is dus de boodschap. Mail sturen naar contact@berryalloc.com met duidelijke vermelding van “annulering order” in het onderwerp van de mail. We zullen uw annulatie sowieso per mail bevestigen en een terugbetaling organiseren. Indien de goederen al vertrokken zijn, kunnen we jammer genoeg niets meer doen voor de annulatie. U zult uw goederen dan moeten terugsturen volgens de retourprocedure.

Waarom moet ik een dealer kiezen op de webshop?
U zal via de webshop een keuze moeten maken uit een selectie van partners voor de service-na-verkoop. Indien er zich een klacht of probleem zou voordoen, verwachten we dat jullie zoals steeds een goede klantenservice krijgen.

Klik hier om onze volledige algemene voorwaarden te lezen.

mijn winkelmandje

geen product geselecteerd

0